(2) חקירת סיבה:
① זיהוי ואישור הגורם הישיר לתופעה החריגה: אם הגורם נראה לעין, יש לאמת אותו. אם הגורם בלתי נראה, יש לשקול סיבות אפשריות ולאמת את הסבירה ביותר. יש לאשר את הגורם הישיר על סמך עובדות.
② שימוש בשיטת החקירה "חמש הסיבות" כדי לקבוע שרשרת סיבה ותוצאה המובילה לשורש הבעיה: שאלו: האם טיפול בסיבה הישירה ימנע הישנות? אם לא, האם אוכל לגלות את הסיבה ברמה הבאה? אם לא, מהי לדעתי הסיבה ברמה הבאה? כיצד אוכל לאמת ולאשר את קיומה של הסיבה ברמה הבאה? האם טיפול ברמת סיבה זו ימנע הישנות? אם לא, המשיכו לשאול "למה" עד למציאת שורש הבעיה. עצרו ברמה שבה יש צורך בפעולה כדי למנוע הישנות ושאלו: האם מצאתי את שורש הבעיה? האם אוכל למנוע הישנות על ידי טיפול בסיבה זו? האם סיבה זו קשורה לבעיה באמצעות שרשרת סיבה ותוצאה המבוססת על עובדות? האם שרשרת זו עברה את מבחן ה"לכן"? אם אשאל "למה" שוב, האם זה יוביל לבעיה נוספת? אשרו שהשתמשתם בשיטת החקירה "חמש הסיבות" כדי לענות על שאלות אלה.
למה יש לנו את הבעיה הזו? למה הבעיה מגיעה ללקוח? למה המערכת שלנו מאפשרת לבעיה להתרחש?
(3) תיקון בעיות כרוך בשימוש באמצעים זמניים לטיפול באירועים חריגים עד שניתן יהיה לטפל בשורש הבעיה. שאלה: האם אמצעים זמניים יעצרו את הבעיה עד שניתן יהיה ליישם אמצעי תיקון קבועים? יש ליישם אמצעי תיקון לטיפול בשורש הבעיה ולמנוע הישנות. שאלה: האם אמצעי תיקון ימנעו את התרחשות הבעיה? יש לעקוב ולאמת את התוצאות. שאלה: האם הפתרון יעיל? כיצד אוכל לאשר? השתמש ברשימת הבדיקה של 5 הסיבות כדי לאשר שפעלת לפי מודל פתרון הבעיות בעת השלמת תהליך פתרון הבעיות.
זמן פרסום: 09 ביוני 2023
