(2) חקירת עילה:
① זיהוי ואישור הגורם הישיר לתופעה החריגה: אם הסיבה גלויה, אמת אותה. אם הסיבה אינה נראית, שקול את הסיבות הפוטנציאליות ובדוק את הסבירות ביותר. אשר את הסיבה הישירה בהתבסס על עובדות.
② שימוש בשיטת החקירה "חמש למה" כדי לבסס שרשרת סיבה ותוצאה המובילה לגורם השורש: שאל: האם טיפול בגורם הישיר ימנע הישנות? אם לא, האם אוכל לגלות את הסיבה לשלב הבא? אם לא, מה אני חושד שהגורם בשלב הבא? כיצד אוכל לאמת ולאשר את קיומה של הגורם ברמה הבאה? האם טיפול ברמה זו של סיבה תמנע הישנות? אם לא, המשך לשאול "למה" עד שנמצא גורם השורש. עצור ברמה שבה יש צורך בפעולה כדי למנוע הישנות ושאל: האם מצאתי את שורש הבעיה? האם אוכל למנוע הישנות על ידי טיפול בגורם זה? האם גורם זה מקשר לבעיה באמצעות שרשרת סיבה ותוצאה המבוססת על עובדות? האם שרשרת זו עברה את מבחן "לכן"? אם אשאל שוב "למה", האם זה יוביל לבעיה נוספת? אשר שהשתמשת בשיטת החקירה "חמש למה" כדי לענות על שאלות אלו.
למה יש לנו את הבעיה הזו? מדוע הבעיה מגיעה ללקוח? מדוע המערכת שלנו מאפשרת לבעיה להתרחש?
(3) תיקון בעיה כרוך בשימוש באמצעים זמניים כדי לטפל בהתרחשויות חריגות עד שניתן לטפל בגורם השורש הבסיסי. שאלה: האם צעדים זמניים יעצרו את הבעיה עד שניתן יהיה ליישם אמצעי תיקון קבועים? ליישם אמצעי תיקון כדי לטפל בשורש הגורם ולמנוע הישנות. שאלה: האם אמצעי תיקון ימנעו את התקלה? עקוב ואמת את התוצאות. שאלה: האם הפתרון יעיל? איך אני יכול לאשר? למה להשתמש ברשימת הבדיקה של 5 Whys ניתוח כדי לאשר שעקבת אחר מודל פתרון הבעיות בעת השלמת תהליך פתרון הבעיות.
זמן פרסום: יוני-09-2023
