אינפורמטיזציה של רכבי רכב חשמליים ושירות לאחר מכירה חכם עשויים להפוך לכושר התחרותי המרכזי של ארגונים

על מנת לספק שירות לאחר מכירה טוב יותר ללקוחות, Yiwei Automotive פיתחה מערכת ניהול לאחר מכירה משלה כדי להשיג מידע ומודיעין בשירות לאחר המכירה. הפונקציונליות של מערכת הניהול לאחר המכירה של Yiwei Automotive כוללות ניהול תיקי לקוחות ורכב, התרעה על תקלות ברכב, ניהול הזמנות עבודה לתחזוקת רכב, ניהול חלקי חילוף, ניהול עמדות שירות וניהול בסיס ידע בתקלות.

מבחינת תחזוקה לרכבי אנרגיה חדשים, Yiwei בנתה מערכת תקלות רכב משלה כדי להבטיח זיהוי מקיף ומדויק של תקלות ברכב. בנוסף לזיהוי תקלות המצוינות בתקן הלאומי GB32960, כגון סוללת מתח, מנוע כונן ומערכת בקרה אלקטרונית, הוא מזהה גם תקלות בתקן ארגוני המוגדרים בהתאמה אישית, כגון תקלות הקשורות למסך הבקרה המרכזי החכמה ברכב, נמוך לחץ אוויר בצמיגים, בידוד ורכיבי פלג גוף עליון. לאחר זיהוי תקלה, המערכת מסנכרנת את פרטי התקלה למערכת ניהול העוזר לאחר המכירה, מייצרת רישום בדוח התקלה ושולחת הודעה לצוות לאחר המכירה, המאפשרת להם להיות מודעים לתקלת הרכב ובאופן מיידי. לתקשר עם הלקוח כדי לארגן תיקון תקלות בתחנת השירות. זה משפר למעשה את מהירות התגובה של שירות לאחר המכירה ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.

לגבי עלויות התחזוקה לאחר המכירה, הן הלקוחות והן החברה מקווים לצמצם את ההוצאות בתחום זה. לכן, מערכת הניהול לאחר המכירה של Yiwei עשתה מאמצים משמעותיים בהקשר זה. ראשית, תמחור שירות סטנדרטי מיושם הן עבור תיקוני רכב והן עבור תחזוקה כדי למנוע טעינת יתר. שנית, על מנת למנוע דיווח כוזב, נשמרים רישומים מפורטים במהלך תיקוני הרכב והתחזוקה. עבור תיקוני רכב, נרשם מידע כגון פרטי רכב, תמונות תקלות, מידע תקלות, תוצאות תיקון, גורמי תקלה, מידע יוצא ומידע מפורט על עלויות. עבור תחזוקת רכב, נרשם מידע כגון פרטי רכב, פריטי תחזוקה, תמונות/סרטוני תהליכי תחזוקה ומידע מפורט על עלויות. לבסוף, במהלך תהליך ההסדר, צוות לאחר המכירה מתיישב עם עמדת השירות על סמך הזמנות עבודות התחזוקה, מה שמעניק שקט נפשי ללקוחות.

במקביל,Yiwei Automotiveבונה באופן פעיל מערכת ידע לאחר המכירה. בתוך מערכת הניהול של עוזר המכירות, נערך ניתוח סטטיסטי על התדירות, זמן ההתרחשות, כלי הרכב המעורבים ועלויות התיקון של תקלות שונות ברכב. זה מאפשר שיפורים ממוקדים באמצעות ניתוח נתונים. בנוסף, נוצר בסיס ידע לתיקון רכב בתוך המערכת, המכיל מידע על קודי תקלות, תסמיני תקלה, גורמי תקלה ושיטות תיקון. עבור תקלות נפוצות, לקוחות יכולים להשתמש במאגר הידע כדי לפתור בעיות ולפתור בעיות בעצמם, להפחית את זמן ההמתנה ללקוחות ולהוזיל את עלויות התפעול לאחר המכירה.

בעתיד, כרכבי אנרגיה חדשיםלהיות יותר ויותר מחושמל, מידע וחכם, גם הדרישה לשירותי לאחר מכירה תואמים תעלה. השגת מידע ומודיעין בשירותי לאחר המכירה תקדם קישור נתונים לאורך כל מחזור חיי הרכב ועשויה להפוך ליתרון תחרותי מרכזי עבור חברות.

YIWEI הוא מפעל הייטק מסין, המתמקד בשלדה חשמליתהִתפַּתְחוּת,שליטה ברכב,מנוע חשמלי(מ-30-250kw), בקר מנוע, ערכת סוללות וטכנולוגיית מידע רשת חכמה של EV. תמיד לשירותכם.

צור איתנו קשר:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258