אינפורמטיזציה של רכבים חשמליים ושירות לאחר המכירה חכם עשויים להפוך לתחרותיות מרכזית של ארגונים.

על מנת לספק שירות לאחר המכירה טוב יותר ללקוחות, Yiwei Automotive פיתחה מערכת ניהול משלה לסיוע לאחר המכירה כדי להשיג מידע ומודיעין בשירות לאחר המכירה. הפונקציונליות של מערכת ניהול הסיוע לאחר המכירה של Yiwei Automotive כוללת ניהול קבצי לקוחות ורכב, התרעות על תקלות ברכב, ניהול הזמנות עבודה לתחזוקת רכב, ניהול חלקי חילוף, ניהול תחנות שירות וניהול מאגר ידע על תקלות.

מבחינת תחזוקה של כלי רכב בעלי אנרגיה חדשה, Yiwei בנתה מערכת תקלות משלה לרכב כדי להבטיח זיהוי מקיף ומדויק של תקלות ברכב. בנוסף לזיהוי תקלות שצוינו בתקן הלאומי GB32960, כגון סוללת חשמל, מנוע הנעה ומערכת בקרה אלקטרונית, היא מזהה גם תקלות סטנדרטיות ארגוניות המוגדרות בהתאמה אישית, כגון תקלות הקשורות למסך הבקרה המרכזי החכם ברכב, לחץ אוויר נמוך בצמיגים, בידוד ורכיבי פלג גוף עליון. לאחר זיהוי תקלה, המערכת מסנכרנת את מידע התקלה עם מערכת ניהול עוזרי המכירה לאחר המכירה, יוצרת רשומה בדוח התקלה ושולחת הודעה לצוות לאחר המכירה, מה שמאפשר להם להיות מודעים לתקלה ברכב ולתקשר במהירות עם הלקוח כדי לתאם תיקוני תקלות בתחנת השירות. זה משפר ביעילות את מהירות התגובה של שירות לאחר המכירה ומשפר את שביעות רצון הלקוחות.

בנוגע לעלויות תחזוקה לאחר המכירה, הן הלקוחות והן החברה מקווים להפחית את ההוצאות בתחום זה. לכן, מערכת ניהול עוזרי המכירה לאחר המכירה של Yiwei עשתה מאמצים משמעותיים בהקשר זה. ראשית, מיושם תמחור שירות סטנדרטי הן עבור תיקוני רכב והן עבור תחזוקה כדי למנוע גביית יתר. שנית, על מנת למנוע דיווחים כוזבים, נשמרים רישומים מפורטים במהלך תיקוני רכב ותחזוקה. עבור תיקוני רכב, נרשם מידע כגון פרטי רכב, תמונות תקלות, מידע על תקלות, תוצאות תיקון, גורמי תקלות, מידע יוצא ומידע מפורט על עלויות. עבור תחזוקת רכב, נרשם מידע כגון פרטי רכב, פריטי תחזוקה, תמונות/סרטונים של תהליך התחזוקה ומידע מפורט על עלויות. לבסוף, במהלך תהליך ההתחשבנות, צוות המכירה לאחר המכירה מבצע התחשבנות מול תחנת השירות על סמך הזמנות עבודת התחזוקה, מה שמספק שקט נפשי ללקוחות.

באותו הזמן,Yiwei Automotiveבונה באופן פעיל מערכת ידע לאחר מכירה. בתוך מערכת ניהול עוזרי לאחר מכירה, מתבצע ניתוח סטטיסטי של תדירות, זמן הופעה, כלי הרכב המעורבים ועלויות התיקון של תקלות רכב שונות. זה מאפשר שיפורים ממוקדים באמצעות ניתוח נתונים. בנוסף, נוצר בתוך המערכת מאגר ידע לתיקון רכבים, המכיל מידע על קודי תקלות, תסמיני תקלות, גורמים לתקלות ושיטות תיקון. עבור תקלות נפוצות, לקוחות יכולים להשתמש במאגר הידע כדי לאתר ולפתור בעיות בעצמם, להפחית את זמן ההמתנה של הלקוח ולהוריד את עלויות התפעול לאחר המכירה.

בעתיד, ככלי רכב בעלי אנרגיה חדשהככל שהרכבים יהפכו לחשמלים, אינפורמטיביים וחכמים יותר, כך גם הביקוש לשירותי לאחר המכירה תואמים יגדל. השגת אינפורמציה ואינטליגנציה בשירותי לאחר המכירה תקדם קישור נתונים לאורך כל מחזור חיי הרכב ועשויה להפוך ליתרון תחרותי מרכזי עבור חברות.

YIWEI הוא מיזם היי-טק מסין, המתמקד בשלדה חשמליתהִתפַּתְחוּת,בקרת רכב,מנוע חשמלי(מ-30-250 קילוואט), בקר מנוע, חבילת סוללות וטכנולוגיית מידע רשתית חכמה של רכבים חשמליים. תמיד לשירותכם.

צרו קשר:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258